免費手機游戲暗藏扣費陷阱

隨著智能的普及,游戲已經成為不少人每天的 必修課 。然而,伴隨手游市場的快速崛起,各種亂象亦隨之顯現,尤其是一些企業在用戶不知情的情況下,在游戲中設置付費陷阱,更是成為行業最大的 毒瘤 。事實上,由于行業缺乏有效監管,投訴渠道不暢,賠償標準不明,不少消費者在手游消費過程中都遭遇過侵權,投訴無門。

韓女士最近用下載了一個名為 開心消消樂 的游戲,介紹里說明是免費游戲。韓女士告訴《經濟參考報》,11月7日,家中兩歲多的孩子用打開了這個游戲,不小心點到了游戲中的圖標,隨后便收到短信息: 咪咕游戲溫馨提醒:您已成功購買 開心消消樂 之強制交換,價格9元 。 我發現后趕緊撥打了咪咕游戲的客服,客服說收到這個短信息,就意味著扣費已成功?？头瑫r表示, 開心消消樂 這款游戲是免費的,但游戲中的道具是收費的。同時,誤操作不能退費。 掛斷后的韓女士,感覺雖然只有9塊錢,但沒有經過任何認證,或密碼輸入就完成了扣費,既不安全也不合理。 為了保證將來話費不被輕易扣掉,我果斷卸載了這個游戲。 韓女士說。

“通過質量管理來推動創新 在上搜索這款游戲相關信息時發現,韓女士的遭遇并非個例,早在去年底就有多位移動用戶在上投訴,稱玩 開心消消樂 都是在沒有明確提示的情況下被直接扣了話費。而這些案例,只是整個游戲行業中扣費糾紛的冰山一角。有媒體報道顯示,諸如 地鐵跑酷 、 小黃人快跑 等跑酷類小游戲在不能闖關時,會突然彈出對話框,表示付費即可繼續闖關,這些彈窗往往只有 確認 按鈕,想要關閉的話就只能點擊右上角的 X 按鈕,年齡小一點的玩家一不小心就會掉入這樣的 扣費陷阱 。

四川一家手游企業的負責人張開(化名)告訴《經濟參考報》,游戲確實存在一些亂扣費、服務不到位的情況,侵害消費者權益的情形主要集中在三方面:一是游戲企業和通信商做 暗扣 ,即在用戶不知情的情況下,在游戲中設置付費陷阱,通過直接扣除用戶的移動/聯通/電信通信費用作為收入來源,這種情況最為惡劣;二是由于游戲發行平臺本身存在一些計費統計的盲區,在對接不同的游戲研發公司時,面對參差不齊的技術水平會導致用戶的付費得不到保證,存在部分充值不到賬等問題;三是在安卓出廠時和硬件廠商勾結,內置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取,導致用戶權益受損。

對于游戲企業和通信商設計 暗扣 算計消費者,張開表示,大部分的 暗扣 都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里,讓人防不勝防,甚至沒注意到話費就被扣除了,這個時候消費者去找運營商基本上只有吃 閉門羹 。

有統計數據顯示,中國的游戲用戶已達數億人級別。據投資銀行Digi-Capital發布報告顯示,移動游戲的年增長率達到15%,據預測,收入規模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元。在中國,2014年手游市場規模達275億元,在膨脹的市場數據刺激下,業內創業熱潮一浪高過一浪,一時間行業內資本風起云涌,各類型的游戲層出不窮。

面對如此龐大的消費群體,有業內人士告訴,手游消費過程中產生問題后,確實缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。張開直言,這個行業還是監管不夠,有關部門只是年終的時候罰罰款完事,歸根到底,還是需要建立一條簡單快捷明確的投訴渠道,對賠償標準也應有一個清晰的法律規定。